Trouvez une infirmière ou sage-femme à domicile en moins d'une heure

Oui, une ordonnance médicale est nécessaire pour bénéficier de soins à domicile pris en charge par la sécurité sociale. Cette ordonnance doit spécifier les types de soins requis et indiquer que ceux-ci doivent être effectués à domicile. Elle est essentielle non seulement pour la validation de la demande, mais aussi pour le remboursement des frais par l’assurance maladie. Sans cette ordonnance, les coûts des soins devront être pris en charge par le patient.

Une fois votre demande de soins à domicile soumise sur la plateforme Ramsay Services, vous pouvez suivre son avancement directement depuis votre espace personnel en ligne. Vous recevrez également des notifications par SMS à chaque étape clé de la prise en charge, notamment lorsqu’un professionnel de santé est trouvé et lorsqu’un rendez-vous est confirmé. Si vous avez des questions supplémentaires ou si des informations sur votre demande doivent être modifiées, le service client est à votre disposition pour vous assister.

Une fois qu'un professionnel de santé a été assigné à votre demande, il vous contactera directement par téléphone pour organiser la première visite à domicile. Ce contact se fait généralement dans les deux heures suivant la confirmation de la demande. Pendant cet appel, vous pourrez discuter des détails pratiques, comme le jour et l'heure de la visite, ainsi que toute information supplémentaire dont le professionnel pourrait avoir besoin pour préparer sa venue.

Dans le cas où aucun professionnel de santé n'est disponible immédiatement pour répondre à votre demande, vous recevrez une notification par SMS vous en informant. Notre partenaire Medicalib s'engage à relancer la recherche pour trouver un prestataire disponible dans les plus brefs délais. Si, malgré cela, aucune infirmière, kinésithérapeute ou sage-femme n’est disponible, nous vous recommandons de vérifier vos disponibilités et, si possible, de les élargir ou d’opter pour une intervention en cabinet. Vous avez également la possibilité de réitérer votre demande à un moment ultérieur.

Si, après avoir reçu la notification de confirmation, vous n’avez pas été contacté(e) par le professionnel de santé dans un délai raisonnable, il est conseillé d’utiliser le lien de rappel fourni dans le SMS de confirmation pour relancer le contact. Ce rappel peut aider à accélérer le processus. Si, malgré cela, le professionnel ne vous recontacte pas, veuillez l’indiquer via le formulaire de contact afin que les mesures nécessaires puissent être prises par notre partenaire pour résoudre la situation. 

Le coût des soins à domicile dépend du type de soins requis et de la délivrance d’une prescription médicale. Les soins prescrits par un médecin sont généralement pris en charge par la sécurité sociale, ce qui inclut les frais de déplacement et les actes paramédicaux effectués à domicile si l’ordonnance mentionne la notion « à domicile ». Sans ordonnance, les frais resteront à la charge du patient. 

Pour modifier une demande de soins à domicile déjà validée, il est nécessaire de passer par le service client. Vous pouvez accéder au formulaire de contact en précisant les modifications que vous souhaitez apporter, qu'il s'agisse de la nature des soins, de vos disponibilités, ou du lieu d'intervention. Les équipes de notre partenaire traiteront votre demande dans les meilleurs délais pour s'assurer que les changements sont pris en compte avant la prise en charge.
Si vous devez annuler une demande de soins à domicile après l'avoir validée, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de contact. Assurez-vous d'indiquer votre prénom, votre nom et les détails de la demande que vous souhaitez annuler. Si, malgré l’annulation, un professionnel de santé vous contacte, informez-le simplement que vous n'avez plus besoin de soins à domicile.